Sobre Nosotros

En Roomlivia nos comprometemos a ofrecer productos prácticos, seguros y funcionales que contribuyan al bienestar diario de nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra transparente, fiable y eficiente, respaldada por un servicio de atención al cliente profesional y el cumplimiento de las normativas aplicables en España y la Unión Europea.

1. Nuestra Filosofía

Trabajamos bajo principios claros que orientan todas nuestras actividades comerciales:

• Transparencia en los precios: Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable en España. No existen cargos ocultos ni costes adicionales durante el proceso de compra.

• Funcionalidad y calidad: Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos para garantizar su utilidad, durabilidad y cumplimiento de los estándares de calidad vigentes.

• Experiencia de compra sencilla: Nuestro sitio está diseñado para facilitar la navegación, la búsqueda de productos y la realización de pedidos de forma rápida y segura.

• Cumplimiento normativo: Todos los productos comercializados cumplen con las regulaciones aplicables de la Unión Europea en materia de seguridad, etiquetado y protección del consumidor.

• Atención al cliente responsable: Nos esforzamos por ofrecer respuestas claras y oportunas antes, durante y después de cada compra.

2. Nuestros Productos

Roomlivia ofrece una selección de productos dentro de la siguiente categoría principal:

• Ejercitadores de mano

Antes de su comercialización, los productos son evaluados para verificar su conformidad con las normativas europeas aplicables. La información esencial de cada artículo se encuentra disponible en su correspondiente página de producto.

3. Precios y Entrega

• Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente.

• Utilizamos el sistema DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos, aranceles y costes de importación aplicables están incluidos en el precio final mostrado al cliente.

• El importe mostrado durante el proceso de pago corresponde al precio final del pedido.

• Todos los pedidos son revisados antes de su envío para garantizar la correcta preparación de los productos.

• Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

• El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Las entregas en zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional.

• Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, procesos aduaneros o incidencias logísticas.

4. Derechos del Cliente

La satisfacción y protección del consumidor son prioridades fundamentales para Roomlivia.

• Derecho de devolución: Los clientes disponen de un plazo de 30 días laborables desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, conserve su embalaje original.

• Garantía legal: Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa de protección de los consumidores vigente en España.

• Asistencia postventa: En caso de incidencia relacionada con el producto o la entrega, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará apoyo y soluciones razonables conforme a la legislación aplicable.

• Derecho de información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre precios, características del producto, condiciones de entrega y políticas de compra.

• Atención al cliente: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 1 día laborable.

5. Privacidad y Protección de Datos

La protección de los datos personales constituye una parte esencial de nuestras operaciones.

• Todas las comunicaciones realizadas a través de nuestro sitio web están protegidas mediante tecnología de cifrado TLS/SSL.

• El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y la normativa española aplicable en materia de privacidad.

• Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de los servicios ofrecidos.

• No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados.

• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos conforme a la legislación vigente.

• Para más información sobre el tratamiento de datos personales, se recomienda consultar nuestra Política de Privacidad.

6. Información de Contacto

Si necesita asistencia, información adicional o ayuda relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (225) 753-8575

Correo electrónico:
customer@roomlivia.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios.

Gracias por confiar en Roomlivia.

Seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la normativa vigente, mejorando continuamente nuestros procesos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.