Política de Cancelación de Pedidos

Roomlivia (en adelante, "nosotros") se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y eficiente. La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones, procedimientos y plazos relacionados con la cancelación de pedidos y los reembolsos correspondientes realizados a través de nuestra tienda en línea.

Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido podrán cancelarse directamente.
• Los pedidos cuya solicitud de cancelación se presente después de 48 horas desde la realización del pedido, o aquellos que ya hayan sido enviados, no podrán cancelarse.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá rechazar la recepción o contactar con nosotros una vez recibido el producto para solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Para conocer más detalles sobre las condiciones de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nos reservamos el derecho de verificar la información del pedido antes de aprobar cualquier solicitud de cancelación.

Procedimiento para la Cancelación de Pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono e indicar la intención de cancelar el pedido.
2. Facilitar la información necesaria para la verificación, incluyendo el número de pedido, comprobante de pago y cualquier otra información razonablemente requerida para identificar la compra.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud a la mayor brevedad posible y confirmará si la cancelación puede realizarse conforme a las condiciones establecidas.
4. Una vez aprobada la solicitud, informaremos al cliente sobre el resultado de la gestión y procederemos con los trámites de reembolso correspondientes.

Se recomienda realizar la solicitud de cancelación tan pronto como sea posible para aumentar las posibilidades de que el pedido aún no haya sido procesado para envío.

Procedimiento de Reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:

Método de Reembolso

• El importe aprobado será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
• Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard, por lo que el reembolso se efectuará a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago original.
• No es posible transferir el reembolso a una cuenta o tarjeta diferente por razones de seguridad y verificación.

Plazo de Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el proceso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta y de las redes de pago, el importe reembolsado suele reflejarse en la cuenta del cliente dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
• En circunstancias excepcionales, algunos procesos bancarios pueden requerir un plazo adicional.
• Si el importe no se ha recibido una vez transcurrido el plazo indicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: customer@roomlivia.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (225) 753-8575

Dirección de contacto:
20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, USA

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 - 12:30 y 14:00 - 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder las consultas y solicitudes de nuestros clientes de manera oportuna y profesional.