Política de Devoluciones y Cambios

Roomlivia (en adelante, “nosotros”) se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. La presente política describe las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La fecha de recepción se determinará según la información de entrega proporcionada por el transportista correspondiente.

Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

1. El producto presenta defectos visibles de apariencia o daños externos.
2. El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal.
3. El producto presenta olores inusuales, diferencias significativas de color u otras anomalías evidentes.
4. El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
5. El cliente desea ejercer su derecho de devolución o cambio sin necesidad de justificar un motivo específico.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la situación reportada.

Salvo en casos relacionados con defectos o errores de entrega, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Solicitud de devolución

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indique:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos relacionados, cuando corresponda.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada, le notificaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Paso 4: Inspección y aprobación

Tras recibir el producto, realizaremos una verificación para confirmar que la situación comunicada coincide con las condiciones declaradas en la solicitud.

Si la inspección resulta favorable, procederemos al reembolso correspondiente.

Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indique:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos relacionados, cuando corresponda.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le comunicará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Paso 3: Devolución del producto

El producto deberá enviarse a la dirección indicada para su verificación.

Paso 4: Verificación y nuevo envío

Una vez recibido e inspeccionado el producto, y siempre que la solicitud sea aprobada, organizaremos el envío del nuevo artículo dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para obtener información adicional sobre los plazos de entrega y transporte, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Actualmente, los reembolsos se realizan exclusivamente a las cuentas asociadas a tarjetas Visa o MasterCard utilizadas para efectuar el pago original.

Tiempo estimado de recepción

Una vez aprobado el reembolso, estimamos que los fondos estarán disponibles en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto podrá variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo previsto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre Costes y Etiqueta de Devolución

Responsabilidad de los gastos de envío

Nosotros asumiremos los costes de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

• Problemas de apariencia del producto.
• Defectos de calidad.
• Olores anormales o diferencias importantes de color.
• Recepción de un producto incorrecto.
• Cualquier otro error atribuible a nosotros.

En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso de envío de los productos devueltos.

Se recomienda conservar dicha etiqueta hasta la finalización del periodo de devolución o cambio.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma diligente, imparcial y transparente.

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias logísticas, interrupciones de transporte, desastres naturales, fallos técnicos o acontecimientos extraordinarios.

Asimismo, el cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta durante el proceso de solicitud.

La presentación de información falsa, incompleta o engañosa podrá afectar la evaluación y resolución de la solicitud correspondiente.

8. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Roomlivia

Dirección:
20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (225) 753-8575

Correo electrónico:
customer@roomlivia.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Agradecemos su confianza y trabajaremos para resolver cualquier consulta de manera rápida y eficiente.