Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Roomlivia (en adelante, «nosotros»). La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web y de los servicios ofrecidos a través de él. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta los términos establecidos en esta política.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a consumidores ubicados en España.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales, operativos o de mejora del servicio.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Los usuarios pueden crear una cuenta o realizar compras como invitados.

La información proporcionada deberá ser veraz, exacta y estar actualizada. No seremos responsables de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Adoptamos medidas razonables para garantizar la seguridad y disponibilidad del sitio web, aunque no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.

3. Productos, inventario y derechos de información sobre precios

Nos esforzamos por garantizar que toda la información sobre productos, imágenes, disponibilidad y precios sea precisa y esté actualizada.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias razonables respecto al producto recibido.

La disponibilidad de inventario puede variar en tiempo real. Si un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, informaremos al usuario y procederemos al reembolso correspondiente.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o información publicados por error técnico o humano.

4. Pedidos y pagos

La recepción de una confirmación de pedido no implica la aceptación definitiva del mismo.

Los pedidos estarán sujetos a la verificación del pago, disponibilidad de stock y controles de seguridad.

Métodos de pago aceptados:

• Visa
• Mastercard

Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras y cifradas.

5. Política de envío

5.1 Ámbito de entrega

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

No se realizan envíos a otros países o territorios.

5.2 Gastos de envío

Los pedidos iguales o superiores a 89,99 € disfrutan de envío gratuito.

Los pedidos inferiores a 89,99 € tendrán un coste fijo de envío de 8,99 €.

5.3 Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

5.4 Plazo de entrega

La entrega suele realizarse entre 5 y 10 días laborables después del envío.

5.5 Método de transporte

Trabajamos principalmente con UPS, FedEx, DHL y otros operadores logísticos profesionales.

5.6 Información adicional

Para obtener más información sobre plazos, cobertura y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

6.1 Condiciones de cancelación

Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Los pedidos enviados o con más de 48 horas de antigüedad no podrán cancelarse directamente y deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución.

6.2 Método de reembolso

Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

6.3 Plazo de recepción del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se efectuará a la tarjeta Visa o Mastercard utilizada para el pago.

El plazo estimado de recepción es de 1 a 5 días laborables.

6.4 Información adicional

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

7.1 Condiciones para cambios

Los usuarios podrán solicitar cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

7.2 Procedimiento de solicitud

El usuario deberá contactar con atención al cliente, proporcionar el número de pedido y facilitar la información necesaria para la evaluación de la solicitud.

7.3 Procedimiento de devolución o cambio

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán instrucciones para la devolución del producto.

Tras la recepción y verificación del artículo, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.

7.4 Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante la misma entidad de pago utilizada durante la compra.

7.5 Tiempo de reembolso

Los fondos serán devueltos a la tarjeta Visa o Mastercard utilizada en el pedido en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables desde la aprobación del reembolso.

7.6 Información adicional

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

La información recopilada se utiliza exclusivamente para gestionar pedidos, prestar servicios, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del usuario.

Los detalles completos están disponibles en nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

La presente Política de Servicio se rige por la legislación vigente en España.

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de acudir a los tribunales competentes.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos y materiales relacionados, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de pérdidas o daños derivados de interrupciones técnicas, fallos de red, retrasos logísticos, fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el usuario, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

12. Modificación de las condiciones de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. Información de contacto

Dirección:

20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, USA

Teléfono:

+1 (225) 753-8575

Correo electrónico:

customer@roomlivia.com

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00–12:30

14:00–18:00 (CET)