Condiciones de transporte

Ámbito de Entrega

Roomlivia (en adelante, “nosotros”) ofrece actualmente servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no se aceptan pedidos con destino fuera de España. Los pedidos que incluyan direcciones de entrega no ubicadas en España no podrán ser procesados.

Nos reservamos el derecho de actualizar las zonas de entrega disponibles cuando sea necesario.

Gastos de Envío e Impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos iguales o superiores a 89,99 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 89,99 €: tarifa fija de envío de 8,99 €.

El importe total que aparece durante el proceso de compra corresponde al importe final que deberá abonar el cliente, sin costes ocultos adicionales.

Hora Límite para la Tramitación de Pedidos

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes:
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se considerarán recibidos el siguiente día laborable y su procesamiento comenzará a partir de esa fecha.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Tiempo de Preparación del Pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación y verificación.

Tiempo estimado de procesamiento:
1 a 3 días laborables.

Durante este período se realizan tareas de verificación de pago, preparación del pedido, control de calidad y coordinación logística antes de la expedición.

Plazo de Transporte

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

5 a 10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias excepcionales, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, alta demanda temporal o restricciones operativas de los transportistas.

Transportistas Utilizados

Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos con transportistas reconocidos, entre ellos:

• UPS
• DHL
• FedEx

La selección del transportista se realiza según la ubicación de entrega, disponibilidad operativa y características del pedido.

Seguimiento del Pedido

Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relevante, incluyendo:

• Número de pedido.
• Confirmación de pago.
• Información de envío.
• Transportista asignado.
• Número de seguimiento cuando esté disponible.

Además, el cliente podrá consultar el estado actualizado de su pedido en la página Seguimiento de Pedido del sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento será necesario introducir:

• Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido.
• Número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualiza de acuerdo con los datos proporcionados por el transportista.

Declaración de Responsabilidad

8.1 Productos Dañados o Perdidos

Si un pedido llega dañado o presenta signos evidentes de deterioro durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible aportando fotografías y una descripción de la incidencia.

En caso de pérdida confirmada por el transportista, investigaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.

8.2 Modificaciones y Cancelaciones Relacionadas con el Envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que determinadas modificaciones ya no puedan realizarse.

Las solicitudes de cambio o cancelación serán evaluadas según el estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.

8.3 Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados durante la realización del pedido.

Recomendaciones para la Recepción del Pedido

Al recibir el paquete, recomendamos:

• Verificar el estado exterior del embalaje antes de firmar la recepción.
• Comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con la información proporcionada por el transportista.
• Revisar el contenido tan pronto como sea posible después de la entrega.
• Conservar el embalaje original hasta confirmar que el pedido se encuentra en condiciones adecuadas.

Si se detecta cualquier incidencia, se recomienda comunicarla a la mayor brevedad posible para facilitar su gestión.

Información de Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, USA

Teléfono:
+1 (225) 753-8575

Correo electrónico:
customer@roomlivia.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder las consultas de nuestros clientes de manera oportuna y profesional.