Información Legal Adicional

Introducción

La presente Información Legal Adicional tiene como finalidad proporcionar a los consumidores en España información clara, transparente y conforme a la normativa aplicable sobre precios, pagos, envíos, devoluciones, protección de datos y atención al cliente.

Roomlivia se compromete a cumplir con la legislación española y europea vigente en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos personales.

Ámbito del Servicio

Roomlivia ofrece sus productos exclusivamente a consumidores ubicados dentro del territorio de España.

Las condiciones indicadas en este documento son aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Características del servicio:

• Venta online de productos para consumidores particulares.

• Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

• Los envíos se realizan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos, aranceles y costes de importación aplicables están incluidos en el precio final del pedido.

• El cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con aduanas o importación en el momento de la entrega.

Envío y Entrega

Origen de los envíos:

Estados Unidos.

Empresas logísticas colaboradoras:

UPS, DHL y FedEx, entre otras compañías de transporte equivalentes.

Plazo de preparación:

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Plazo estimado de entrega:

España peninsular y Baleares: entre 5 y 10 días laborables.

Las entregas en zonas remotas, islas o áreas de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional.

Información importante:

• Todos los envíos incluyen número de seguimiento.

• El cliente recibirá información de seguimiento una vez expedido el pedido.

• Cada envío incorpora la documentación aduanera necesaria conforme a los requisitos de la Unión Europea.

• Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias ajenas al control de Roomlivia.

Precios, Impuestos y Gastos

Roomlivia mantiene una política de transparencia total en materia de precios.

• Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente.

• Los costes de importación, aranceles y tasas aduaneras aplicables están incluidos en el precio final mostrado al consumidor.

• No existen cargos ocultos ni costes adicionales obligatorios después de la compra.

• El importe total del pedido se mostrará antes de la confirmación definitiva del pago.

• Roomlivia se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o de cálculo relacionados con precios, siempre respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Cambios

Los consumidores disponen de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, de conformidad con nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

Condiciones generales:

• Las solicitudes deberán presentarse a través de la página correspondiente de Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

• Las devoluciones estarán sujetas a los requisitos y procedimientos establecidos en dicha política.

• El cliente recibirá información sobre el estado de su solicitud durante todo el proceso.

• Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente permitido por la legislación aplicable.

Los derechos legales de garantía de los consumidores reconocidos por la normativa española permanecerán plenamente vigentes.

Pagos y Protección de Datos

Métodos de pago:

Las transacciones se realizan mediante proveedores de pago que cumplen con los estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.

Seguridad de la información:

• Todas las comunicaciones se transmiten mediante conexión cifrada HTTPS/SSL.

• Roomlivia no almacena información completa de tarjetas bancarias ni datos financieros sensibles.

• Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Protección de datos:

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con:

• Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – GDPR).

• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud enviada a nuestro servicio de atención al cliente.

Atención Posventa

Roomlivia ofrece asistencia relacionada con:

• Consultas sobre pedidos.

• Seguimiento de envíos.

• Devoluciones y reembolsos.

• Incidencias relacionadas con productos.

• Solicitudes de información adicional.

Las consultas serán atendidas durante el horario de servicio indicado en la sección de contacto.

Resolución de Litigios

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, los consumidores pueden intentar resolver determinados conflictos de consumo mediante mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios cuando estén disponibles.

Ello no afecta al derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Datos de Contacto

Marca comercial: Roomlivia

Dirección de contacto:

20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, Estados Unidos

Correo electrónico:

customer@roomlivia.com

Teléfono de atención al cliente:

+1 (225) 753-8575

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00 – 12:30 y 14:00 – 18:00 (CET)

Legislación Aplicable

Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación española y la normativa de protección de consumidores aplicable en la Unión Europea.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y efectivas.