Contáctenos

En Roomlivia, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y eficiente. Ya sea para consultas antes de la compra, seguimiento de pedidos o asistencia posventa, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder de manera profesional y oportuna.

Información de Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección postal:
20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (225) 753-8575

Correo electrónico:
customer@roomlivia.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nos esforzamos por responder a todas las consultas recibidas en un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes, pero normalmente contestamos los correos electrónicos dentro de 1 a 2 días laborables.

Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos incluir su número de pedido y una descripción detallada de la consulta cuando nos contacte.

Plazo de Reembolso

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe correspondiente a través de la entidad financiera en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad acordada con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de los procedimientos internos de su banco o entidad emisora de la tarjeta. En la mayoría de los casos, este proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales.

Si no ha recibido su reembolso una vez transcurrido dicho plazo, le recomendamos ponerse en contacto con su entidad financiera antes de comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro Compromiso con los Clientes

Agradecemos la confianza que deposita en Roomlivia. Valoramos cada comentario, sugerencia y consulta recibida, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra basada en los principios de transparencia, seguridad, cumplimiento normativo y atención responsable al cliente.

Trabajamos para proporcionar información clara sobre nuestros productos, precios, métodos de pago, envíos y políticas de devolución, permitiendo que nuestros clientes puedan tomar decisiones de compra informadas.

Si tiene cualquier duda relacionada con nuestros productos o servicios, estaremos encantados de ayudarle.