Política de Reembolso

1. Condiciones para el Reembolso

Roomlivia se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Los reembolsos podrán solicitarse únicamente en las siguientes circunstancias:

1.1 Cancelación de pedido aprobada

Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se procederá al reembolso correspondiente.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

1.2 Solicitud de devolución y reembolso aprobada

Los clientes podrán solicitar un reembolso tras la devolución de un producto conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios. Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos y aprobada la solicitud, se iniciará el proceso de reembolso.

Para más información, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

Roomlivia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas en las políticas aplicables o que presenten indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de los requisitos de devolución.

2. Método de Reembolso

Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Las cantidades reembolsadas se abonarán a la tarjeta de pago utilizada originalmente, incluyendo:

• Visa
• Mastercard

Una vez aprobado el reembolso, Roomlivia iniciará el proceso de devolución de fondos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.

En casos excepcionales, el tiempo de procesamiento podría verse afectado por verificaciones de seguridad, festivos bancarios o incidencias técnicas ajenas a Roomlivia.

Si el importe no ha sido recibido transcurridos más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

3. Gestión de Incidencias Relacionadas con Reembolsos

Si se produce cualquier incidencia durante el proceso de reembolso, Roomlivia colaborará activamente con el cliente y con las entidades de pago correspondientes para resolver la situación.

Entre las incidencias más comunes se incluyen:

• Retrasos causados por entidades bancarias o procesadores de pago.
• Información de pago incorrecta o no verificable.
• Reembolsos rechazados por la entidad emisora de la tarjeta.
• Problemas técnicos relacionados con la plataforma de pago.

En caso de ser necesario, Roomlivia podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del titular del pedido y garantizar la seguridad de la transacción.

4. Declaración de Responsabilidad

Roomlivia procesará todos los reembolsos válidos conforme a la legislación aplicable y dentro de los plazos razonables establecidos en esta política.

No obstante, Roomlivia no será responsable de retrasos ocasionados por:

• Entidades bancarias o proveedores de servicios de pago.
• Errores en la información facilitada por el cliente.
• Circunstancias de fuerza mayor.
• Interrupciones técnicas fuera de su control razonable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que asisten a los consumidores conforme a la normativa española y europea vigente en materia de protección de consumidores.

5. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea consultar el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Roomlivia

Dirección:
20180 Mack Cemetary Rd, Walker, LA 70785, USA

Correo electrónico:
customer@roomlivia.com

Teléfono:
+1 (225) 753-8575

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder las consultas relacionadas con reembolsos en el menor tiempo posible y a proporcionar asistencia profesional durante todo el proceso.